Estimado/a,
Junto con saludar y en relación con su comunicación recibida a través de nuestro canal de denuncias, le agradecemos habernos informado sobre la situación.
Con el fin de poder analizar adecuadamente lo ocurrido y verificar el origen de la transferencia que usted indica no haber solicitado, le solicitamos, por favor, nos pueda proporcionar los siguientes antecedentes:
Fecha y hora aproximada en que recibió el dinero.
Monto exacto de la transferencia.
Banco y tipo de cuenta donde se abonaron los fondos.
Cualquier dato adicional que estime relevante (por ejemplo, nombre o referencia del emisor que aparezca en el movimiento).
Le pedimos, por el momento, no realizar ninguna devolución hasta que podamos validar correctamente la operación y entregarle instrucciones formales, con el objetivo de resguardar tanto su seguridad como la correcta trazabilidad de los fondos.
Quedamos atentos a su respuesta para avanzar en la revisión a la brevedad.